以質量管理為核心，技術管理為重點，組織管理為保證，使護理業務不斷向深發展。建立相互理解，相互支持的人際關系環境，防止護理缺陷的發生，領導全體護理人員為病人提供安全、有效、高質量的護理，贏得社會信譽。

（一）、依法加強護士隊伍建設，維護護士合法權益。

認真執行《護士條例》規定，完善護士準入制度，明確護士的權利、義務和執業規則，維護護士合法權益，依法建立健全護士聘用、使用制度，同工同酬杜絕無證上崗，加強護士對法律知識的培訓考核，督促護士依法履行職責，規范執業。

（二）、增加臨床一線護士總量，實現護士人力資源的合理配置。

根據臨床護理工作的需要，合理設置護理崗位，統籌護士人力資源，保證臨床護理崗位的護士配備，改善我院臨床一線護士缺編的狀況。實施以實際護理工作需要為基礎的護士配置方法，并遵循以人為本，結構合理，動態調整的原則，按照護理崗位的任務，所需業務技術水平，實際護理工作量等要素合理配置各職稱層次護士，實施按職上崗，做到人力資源利用最大化，切實保證醫療安全。

（三）、深入“以病人為中心”的服務理念，

在臨床護理工作中貫穿“以病人為中心”的服務理念，實行責任制整體護理，為病人提供基礎護理服務和護理專業技術服務，密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，為病人提供基本的生活護理服務，提供康復和健康指導，保障病人安全和護理工作質量。營造關心患者、愛護患者、尊重患者的氛圍，為患者提供體貼入微、技術嫻熟的人性化服務，使其在生理、心理、社會、精神上舒適，在質量上放心，達到患者和家屬滿意，零投訴的目標。

（四）、加強護理管理，全面提高護理質量

做到有管理目標，有實施計劃，有質量標準考評細則和獎罰制度，護理部加強基礎護理、急救物品、無菌物品、消毒隔離、病房管理、護理文書、特殊科室的質量管理，每月及時進行臨床護理質量的考評，每年2次對病區護理質量進行綜合評價，檢查結果在護士長例會上反饋，制定整改措施，提高護理質量，使各項護理質量控制目標逐年上升。

（五）、加強三基培訓，提高業務素質

護理部加強護理人員的業務培養，制定“三基”培訓計劃和實施方案，創造條件開展各種形式的培訓班（護理管理培訓班、新技術培訓班等），低年資護士去內外科輪轉，有計劃選送骨干到上級醫院進修，科室每日晨間講座，每周組織業務學習、每月護理查房各1次，“三基”參訓率達95%以上。為督促學習，護理部要每季度進行“三基”理論及操作考試，各科室每月進行�？评碚摽荚�，成績均記入個人業務技術檔案中，為晉升、績效考核和年度評比提供資料，真正提升護理人員的業務素質。

（六）、護理安全方面

護理安全是深化護理質量的前提，按照患者十大安全管理的相關要求，特別是預防患者跌倒、壓瘡、墜床、離院安全等，護理部要加強全院護士的安全護理意識和法律知識教育，護士長定期進行護理安全行政查房，嚴格缺陷管理，及時匯報和處理，并進行認真登記、討論、定性分析，護理部每季度進行分析，提出整改措施，做到連續五年無護理事故。

（七）、做好�？谱o理人員的培訓

為配合醫院工作安排，尤其是重點項目的開展，做好護理�？迫藛T的培訓。每年選送2—3名護理人員外出進修學習。結合護理人員院內科室輪轉，加強護理人員的應急應變能力，豐富各�？浦�識。定期舉辦護理新理論新技術培訓班。

總之，我們將努力實行人性化管理和優質服務，要處處體現“以人為本”的原則。貫穿于病人從入院到出院的全過程和全方位的高質、高效的服務，全力滿足患者的需求，贏得患者的信賴，贏得社會的贊譽。贏得醫院發展更為廣闊的空間。